1.如何打造智慧銀行？

2.普通客戶搶占vip室，銀行怕得罪客戶不方便驅(qū)趕，對vip體驗不好。區(qū)別vip與普通客戶進門通道，增加vip的用戶體驗.

3.客戶集中來辦理業(yè)務(wù)，柜臺壓力大。

怎么解決以上三個問題呢？

1.智慧銀行，我們根據(jù)客戶想解決的問題提供人工智能產(chǎn)品和方案。幫助客戶打造智慧銀行。在銀行的同行里成為佼佼者。

2.普通客戶搶占vip室，我們有人臉識別系統(tǒng)，在VIP客戶到達旗艦店入口時，人臉識別系統(tǒng)時間識別客戶身份，通過大數(shù)據(jù)平臺和營銷系統(tǒng)，將客戶信息、適配產(chǎn)品、營銷策略和話語提示顯示到專屬理財經(jīng)理的工作平板上，方便量身定做服務(wù)方案。

人臉識別系統(tǒng)同時連接著理財區(qū)的門禁，能夠為 VIP客戶主動開門，讓客戶享受尊貴而特別的服務(wù)體驗。這樣就不會有普通客戶進入vip室的事情發(fā)生

3.客戶集中來辦理業(yè)務(wù)，柜臺壓力大的問題很好解決，客戶到達智能網(wǎng)點前即可查詢周邊網(wǎng)點的排隊情況，甚至是停車信息，還可通過中行網(wǎng)銀、手機銀行、微信預(yù)約網(wǎng)點服務(wù)，省去排隊等待時間。客戶到達網(wǎng)點后，大堂經(jīng)理可以方便地了解客戶的基本情況，主動引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并為客戶推薦量身定制的產(chǎn)品。很多以前需多次填單、多次簽名確認的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要次簽名就可以完成。同時，掃掃網(wǎng)點的二維碼，即可關(guān)注“微銀行”，使用微信及時了解豐富的金融資訊，方便地獲取服務(wù)信息，便捷購買理財產(chǎn)品?？蛻艮k理業(yè)務(wù)后，還可通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供持續(xù)跟蹤服務(wù)。這些貼心服務(wù)的背后，體現(xiàn)了銀行大數(shù)據(jù)分析、跨渠道協(xié)同和強大的運營支持能力。

總之，我們的目的就是簡化服務(wù)流程 提升服務(wù)效率

智能化改造帶來的是客戶在網(wǎng)點體驗的優(yōu)化，也帶來了銀行效率的提升。中國銀行智能化網(wǎng)點柜員每項業(yè)務(wù)平均操作時間縮短5-10分鐘；由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶使用發(fā)卡機進行自助操作，比通過柜臺發(fā)卡節(jié)約8-10分鐘；高峰時段客戶等候時間縮短半左右。除大額取現(xiàn)和外幣存取等少數(shù)現(xiàn)金類業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)都可通過智能設(shè)備自助完成。

同時，通過智能化升，有效緩解人工操作壓力。近半的網(wǎng)點員工不再從事操作類業(yè)務(wù)，從柜臺走向大堂，更多地參與到幫助客戶解決金融服務(wù)需求、維系客戶關(guān)系的工作中。從釋放柜臺人員的情況來看，智能化網(wǎng)點比非智能化網(wǎng)點平均多節(jié)約0.6個柜員。